企业高级培训师

国际认证形象礼仪高级导师

国际认证礼仪类考评员

职场商务社交礼仪师

视觉营销行为讲师

头条萌芽计划创作获奖者

课程背景：

  一流的企业必须具有一流的企业形象。 调查研究表明，企业形象的兴衰对企业销售的变化有重要影响。 显然，客户喜欢从具有良好公众形象的公司购买产品。 个人形象作为企业形象的重要组成部分，不是个人的，而是具有组织的印象。 它是与客户沟通的工具； 它在很大程度上影响着企业的发展。 良好的个人形象会向客户传达信息，即高质量的产品和出色的服务，而这种信息传递的结果是大大提高了客户的信任度。 杰克·韦尔奇（Jack Welch）和全球其他杰出的企业领导者都将自己的形象视为公司的品牌，并且都重视员工的礼节和专业形象。

  在当今日益激烈的竞争中，越来越多的公司和员工意识到专业形象和商业礼仪对公司形象和个人形象的重要性，但他们感到困惑，不知道如何操作：什么是商业礼仪？ 商业礼仪的概念，规则和内涵是什么？ 如何在拜访客户时与客户沟通，以及如何给客户留下完美的第一印象？ 如何设计自我形象？ 如何在重要而宏伟的领域等方面做好准备。针对上述问题，我们特别举办了由著名商务礼仪专家马教授教授的“专业形象塑造和现代商务礼仪专项培训班”。 该课程将邀请两名空姐为您现场模拟。 旨在帮助企业管理者和个人树立良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户的青睐并在竞争中脱颖而出。 欢迎加入！

  适用于：

  公司高级管理人员，总经理秘书，行政秘书，办公室主任，公共关系，销售经理，公司业务接待和高级员工； 各种行政事业单位的高级管理人员，秘书，办公室主任，负责文化交流与合作谈判，接待，服务相关人员。

  课程收入：

  了解并掌握商务活动中的基本礼节知识和规范；

  建立良好的企业公众形象和个人形象，赢得客户的青睐，并在竞争中脱颖而出；

  掌握各种商务活动和工作场所生活所需的礼节，增强自信心，从容应对各种社交场合，促进职业成功。

  了解和掌握商务活动中的基本礼节知识和规范；

  塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户的青睐并在竞争中脱颖而出；

  掌握各种商务活动和工作场所生活所需的礼节，增强自信心，从容应对各种社交场合，促进职业成功。

课程大纲

  1.商业礼仪概述

  1.礼节的定义和特点

  2.商业礼节的作用

  3.商务礼节的基本原则和要求

  2.交流礼节

  1.商务会议礼节：问候，称呼，问候，人际距离，在走廊，楼梯，电梯，接待室入口处的向导

  案例：杨澜在期待2008年奥运会时有何担忧？ 现在还在担心吗？

  介绍，握手，名片

  训练游戏：快速理解，正确沟通

  场景案例：在交易会上

  2.接待和拜访礼节：接待业务的七个步骤，进行业务访问的五个步骤

  不守时的人不可信-守时就是信誉

  方案模拟：如何接待几个状态不同的客人？

  3.乘车礼仪：乘汽车，出租车，飞机，火车等

  4.商务沟通礼仪：电话礼仪，短信礼仪，传真礼仪，网络沟通礼仪（电子邮件，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

  案例：新闻官员张一宁和郭悦不懂礼貌

  5.座位礼节：尊严的概念，共同的场景，开会礼节，骑马，与会客人，游行，谈判，签字，宴会等。

  6.礼节礼仪：5W1H计划和送礼技巧，用于选择和送礼。 诚信（建立信任关系的起点）

3.沟通礼仪和技巧

  1.掌握声音，速度，语调和音量

  案例：老人把遗言留给医院

  2.为客人发出三声哔哔声：来时打招呼，问时回答，走时发信息

  3.交流礼貌语言和禁忌

  4.不要让您的舌头超出您的思想范围-学习先听，然后再学说话

  5.人际表达的三项原则-其他人在乎您说什么，更在乎您说什么

  6.真诚的赞美可以使白痴变成天才

  7.学会聊天而不聊

  8.公开演讲-引起您注意的最佳时机

  四，晚餐礼节

  （1）中餐礼节

  1.中国美食礼仪简介-您品尝美食，其他人品尝您

  2.商务宴会程序

  确定宴会的对象，规格和范围/确定宴会的时间，地点/邀请/订购：偏好和禁忌/座位安排/场地布局/餐饮禁忌

  3.商务宴会技巧

  演讲：欢迎演讲，敬酒演讲，告别演讲，感谢演讲，敬酒，说服，拒绝和封酒

  案例：张大千幽默地说服梅兰芳喝酒

  如何调整气氛

  如何达到宴会的主要目的

  头脑风暴：酒桌上的潜规则

  （2）西餐礼仪介绍

  西餐着装规范/西餐设置/西餐座位安排/西餐宴会程序

  西餐服务订单/西餐礼节详情/西餐宴会禁忌/西餐餐巾纸使用

  （3）自助礼仪介绍

  5.接待礼节

  1.欢迎礼仪

  2.登记礼节

  3.礼节简介

  4.接待服务茶

  茶饮礼节：客前准备/倒茶方法/茶饮方法/访客离开后

  几种品茶礼仪（红茶，绿茶，功夫茶）/广东早茶，下午茶礼仪

  5.送礼

  6.前台的共同工作礼仪（打印，注册，文件传输，电话转接，复印，发送信息等）

  7.接待礼仪上的常见错误

六，职场礼节

  1.工作礼节

  办公室人际关系/整洁的办公室环境/适度的工作量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的语言/十个影响工作场所人际关系的“部分”

  2.尊重领导是一项义不容辞的责任

  老板的心理分析/与老板相处的三个原则/与老板的礼节

  工作报告礼节：口头报告礼节/书面报告礼节/电话报告礼节/会议报告礼节/工作报告技巧

  3.尊重同事是我们的职责

  同事的心理分析/与同事相处的三个原则/与同事的礼节

  4.尊重下属是一种美德

  下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼节

  七，提高自身素质，让礼节从内部来

  1.从内部增强质量，从外部塑造形象（包括个人形象，企业形象和中国形象）

  案例1：让我们脸红的图片

  案例2：中国游客已成为不文明的海外的代名词，震惊了中央政府的高层

  2.让礼节成为我们灵魂的呼唤！

  专业形象塑造章节：马玲玉（11月10日，星期日）

  课堂模拟练习：

  两名空姐来到现场与您讨论商务礼仪和个人形象

  1.定位您的专业形象，让形象有助于您的职业发展

  1.专业形象的组成

  2.职业形象对职业发展的影响

  案例1：赵薇的日本军旗事件

  案例2：奥巴马一家穿着得体

  案例3：尼克松的失败

3.您的形象值得一百万，没有剃须的人对社会没有影响

  4.看起来像一个成功的人，可以定位您的专业形象

  2.出现专业形象技巧以培养专业亲和力

  1.第一反应效果-这是一个两分钟的世界

  2.外观的依据

  3.剃须：男士魅力的亮点！

  4.化妆：女士职业形象的标志！ 现场演练

  专业的轻型化妆步骤/专业的轻型化妆技术（针对不同的脸部形状，眉毛形状，眼睛形状）/学生化妆练习和现场评论

  5.专业发型要求

  案例分享：民航人员的仪表礼仪

  3.专业形象的出现（1）-视觉美学在形象创作中的应用

  1.专业敷料的基本原则：

  适用性原则/ TPO原则/和谐原则/个性原则

  案例1：IBM员工着装要求

  案例2：希尔顿酒店的员工形象

  案例3：海尔安装工人

  2.对关于敷料的常见误解的评论：

  案例：为什么比尔·盖茨被拒绝进入高尔夫球场

  3.男装的选配

  现场直播：如何打平局

  4.女装选择，配色和配饰搭配

  现场直播：如何玩丝巾

  5.短景：不同场合的穿衣风格和技巧不同

  4.专业形象的出现（2）-专业形象塑造的个性化分析

  1.身体类型分类：女性身体类型分类/男性身体类型分类

  2.调整自己的着装，以利用自己的长处，避免弱点

  3.风格：女性八种风格，男性五种风格

  4.诊断自己的风格

  5.颜色：颜色季节理论和颜色四个季节

  6.寻找个性的颜色

  7.图像设计实例分析（现场评论和指导观看视频）

  5.专业形象的举止反映出您的专业素养

  1.专业举止要求

  2.专业礼仪和现场礼仪培训与指导

  向客户打招呼时的正确站立姿势/处理业务时的正确坐姿/工作区域中正确的行走姿势/从低处拿物体的正确蹲姿

  几种常用的手势和礼节/微笑/眼睛/不要让小动作不好

  案例：周恩来精湛的肢体语言-所有手势都很时尚，带有微笑和动人的微笑

3.以专业方式禁忌

  6.计划您的形象-我们的个人形象设计：

  计划您的专业形象； 计划您的社交形象； 计划你的生活形象

  讲师教学风格

  与实践的理论联系：顾问发表演讲，幽默幽默，不会出现复杂的情境案例和实际答案；

  强大的可操作性：实战互动：训练内容简单，案例丰富，互动性强，内容互动性强，形式化互动性强；

  生动生动：课程的区别在于实战，拒绝空洞的理论和教条； 教室实时回答学生的问题，纠正学生的实践思维，扩大他们的思维空间；

  现场排练：在培训过程中，将有两名空姐亲自为您模拟现场。